文| 铅笔道 记者 王姝

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导语

做一个医生，还是职业经理人，这个问题折磨了程佑爽半年时间。

2016年3月，程佑爽正式辞职，

放弃了三甲医院心胸外科主刀医师的身份，专心打理“会诊帮”的运营。“离开钟爱的手术台，非常舍不得。”

半年前，程佑爽创立“会诊帮”，

连接专家与基层医院，一方面帮助在基层医院就诊的患者找到专家，节省了去大城市看病的时间与金钱成本；另一方面为前去会诊的专家提供法律、保险、专业随访等后续服务。

去

年12月，“会诊帮”获得400万天使融资，投资方为易一天使、老鹰基金。

目前，该平台每月会诊手术约350台，拥有基层医院资源32家，国内专家资源2000位，其中600位已参与会诊。

注: 程佑爽

已确认文中

数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。

让医生动起来

从医12年的程佑爽，

深切体会到如今医疗行业内的两大痛点。

一是资源分布不均

，专家集中在大城市大医院。

在

程佑爽看来，解决这个问题的方法无非两点，“不是医生动，就是患者动”。

患者动，消耗的金钱与时间成本太高。患者不仅不能享受本地医保，还会加重大医院的负担。“患者常常用三个月的时间，只为排一个专家号。”

最好的办法就是让专家动，到基层医院为患者治疗。

“这样一来，80%的病，在当地县、市一级医院就能解决。”

可是程佑爽观察到，现在行业内的医疗类App，尽管能够帮助患者找到名医，但仍需到专家所在医院或周边私立医院就诊，

患者奔波及医保的问题没有得到根本解决。

二是专家异地会诊很常见，但普遍存在法律漏洞

。“每年约有400万例异地会诊，市场需求巨大。”

“如果按照政策渠道去请专家，专家只能拿到少于100元的会诊费，连去会诊的车费都不够。”因此，

异地会诊手术通常经由医生间的私人关系，没有统一的收费标准，

会诊费以现金方式支付，俨然就成为“红包”，送医到基层的专家被推向舆论的对立面，并被蔑称为“走穴”或“飞刀”。

程佑爽回忆一次异地会诊的经历，

“基层医院的医生把家属叫到手术室门口，然后塞给我们一个红包，相当于会诊手术费，那种感觉非常不自然。”明明是医生利用周末休息时间赚取的合法收入，但却与非法红包混为一谈。

更严重的是，手术永远存在风险，

一旦发生并发症，医生将面临医疗纠纷。

“通过私人关系的手术，责任归属非常复杂。”

在一次异地会诊后，程佑爽当时所在医院的心胸外科主任程云阁感叹，

“要是有人能做一个第三方公司就好了，医生只负责做手术，其余的收费、法律、随访等环节全都由它完成。”

主任的话给了程佑爽灵感。

2015年9月，他上线了“会诊帮”的网站，专注异地会诊服务。通过平台，连接专家与基层医院。

一方面将专家请到基层医院为患者看病，节省了患者去大医院的时间与金钱成本，患者还可享受本地医保；另一方面为前去会诊的专家提供合法收费及法律等后续服务，使专家可以专注于手术。

◆

填写基本信息预约专家

会诊手术收费标准化

传统行业异地会诊的收费没有固定标准。

“患者家属塞给专家的劳务费，金额随机，基层医生可能会给一个范围，但都是经验之谈。”

为此，程佑爽制定了一套会诊计价系统。

系统根据专家级别、手术距离、完成时间等八项指标，确定收费金额。“我们正在为这套系统申请专利。”

平台上线时，“会诊帮”按照这个方法人工计价。

同时技术团队把它研发成线上自动计算系统，预计将于今年6月份正式上线。届时，当基层医生在平台上输入患者信息后，系统会自动计算价钱，并在线上结算。

为控制手术风险，“会诊帮”成立了医疗质控部门。

这是一个由120位医生组成的专家团队。“他们大多是我的同学、师兄，来自全国各大医院，横跨医疗行业全部7个大类，包括22个细分类别。”

这120人的专家团队会对患者的病例资料进行系统评估。

一方面为患者选取最适合的医生；另一方面，对基层医院和患者进行质控，将手术风险降到最低。

“我们会对患者打分，

评分标准包括年龄、疾病种类、病情等，比如年龄最好在20~60岁之间。如果不在这个区间，手术风险相对升高，会有一定的减分。当累计分数低于质控标准时，就判定该患者不适合手术，这样的订单我们会为他推荐转诊到大医院等其他诊疗方式。”

手术完成后，客服人员（

均为护士出身

）会电话随访。时间点分别为三天、一周、一个月，前两次主要询问病人的恢复情况，第三次提醒病人复查。随访中，如果患者遇到一些小问题，客服人员会给予解答；如果遇到复杂问题，客服人员会首先与做手术的专家沟通，再反馈给病人。

在“会诊帮”成立之前，程佑爽曾参与过两年异地会诊的中介服务

。“这个制度是当时为了提高患者满意度创立的。平台一上线，我就将它投入到患者的服务中去了。”随访制度确立后，

患者的满意度从原有模式的55%升到97%。

◆

去年年底团队集体出游

把专家请到基层医院

之前的中介服务，程佑爽积累了200多个专家资源。

“当时主要从事异地会诊的牵线业务，面向C 端，通过私人关系拿到订单，如亲戚朋友等，然后去找对应的专家。”

随着“会诊帮”上线，200个专家资源顺势进入平台的资源库。第一个加入的专家就是当年激发程佑爽灵感的程云阁主任。

“专家可以在我们的平台上接到订单，还配有后续服务，所以推进速度很快。”

上线三个月，专家数量增加到500个。

为扩展病源，

程佑爽决定与一些基层医院合作，开拓 B端市场。

“患者会诊手术推荐权在基层医生，服务好他们就等于争取到了患者。”

第一个洽谈成功的是泗洪县康复医院。

“由于信息的不畅，他们很难邀请到高级别的专家，但在我们的平台可以。”合作后，“会诊帮”每月能为该医院带来20多台手术。

此后基层医院的推进较为顺利。

它们可以通过“会诊帮“找到更多专家，这些专家不仅可以留住患者，增加营收，同时也提高了本院医生的医疗水平。

“上海某郊区医院的胸外科，通过我们引入一位省级医院的专家，定期去他们医院会诊。在这个过程中，该院医生通过与专家交流学习，技术很快成长起来。发展到后来，一半的手术可以自己开。如今他们成为了当地小有名气的胸外科科室，每年有200台手术。”

初期，程佑爽将推广重点放在上海市，兼顾周边城市。

在会诊手术达到81台时，他发现，其中80%的需求来自县级医院。这说明与上海市基层医院相比，周边省份县级医院对专家的需求更为强烈。“由于经济条件等限制，病人更愿意留在当地就诊。”

2015年11月，程佑爽将业务重点向县级医院倾斜。

目前，“会诊帮”已与32家医院达成合作意向，其中县级医院28家。

一个月后，程佑爽先后拿到易一天使、老鹰基金共计400万天使融资。

目前，“会诊帮”每月会诊手术约350台，

掌握基层医院资源32家，国内专家2000多位，其中600位已参与会诊。今年4月，程佑爽与美国何刚医生洽谈成功，很快将接入该机构300位美国华人专家。

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